Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ferreira Moveis Planejados LTDA

A Ferreira Moveis Planejados LTDA preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes.
Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem avarias e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
📧 contato@mobmoveisgmail.com

2.2. No e-mail, informar:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito, avarias ou divergências)

3. Produtos com Defeito

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício ou danos no transporte, o cliente deve nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento.

3.2. Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4.2. Se o item não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

  • Outro produto de valor igual

  • Ou superior (mediante pagamento da diferença)

  • Receber um vale-compra

  • Solicitar reembolso integral

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado somente após a aprovação na análise do produto devolvido.

5.2. A devolução seguirá a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora (prazo de até 60 dias conforme a operadora).

  • PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 14 dias úteis após aprovação.

6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do comprador.

6.2. Em caso de defeito, produtos danificados ou envio incorreto, a Ferreira Moveis Planejados LTDA arca com todos os custos de frete.

7. Considerações Finais

  • Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos legais não serão aceitos.

  • Todo atendimento e esclarecimento é realizado via e-mail, garantindo transparência e rastreabilidade.

  • Trabalhamos com fornecedores selecionados para oferecer qualidade e segurança em cada compra.

📄 Dados da Empresa

Ferreira Moveis Planejados LTDA
CNPJ: 53.477.629/0001-93
Endereço: Rua Padre Anchieta, 1045 – Centro, Franca/SP – CEP 14400-740
📧 E-mail: contato@mobmoveis.com
WhatsApp/Telefone: (11) 92172-3262

🌐 Site: https://mobmoveis.com